¿Tenemos el personal adecuado en nuestra tienda?, ¿nuestros vendedores, jefes de sección e incluso encargados de tienda realmente son profesionales del comercio o tienen la aspiración de serlo?
En el sector retail vivimos una situación similar a la que podemos ver en este breve fragmento de la película “300″.
Como vemos, Leónidas diferencia entre los hombres que han sido preparados para ser soldados frente a los que tienen que luchar pese a que su oficio sea otro bien distinto. Los espartanos, pese a ser menos en número están entrenados y formados para ser mucho más valiosos que los arcadios, soldados que en su día a día tienen otra profesión.
En el sector retail ocurre algo muy parecido. ¿Cuántos dependientes, vendedores y mandos con responsabilidades hemos conocido que afirman que “yo estoy de paso, que esto no es de lo mío”? Demasiados, diría yo, y la culpa no es de esas personas, sino de aquellos que pensaron que para esto del comercio no hace falta ninguna cualidad especial, que lo sabe hacer todo el mundo y que por eso cualquiera vale. Y así les ha ido y les va a muchas tiendas, con un personal poco competente en la materia, sin ganas, sin habilidades ni olfato comercial, sin ese brillo en los ojos hacia el día a día del comercio.
A los puestos operativos en tienda hay que darles la impotancia que tienen: Son el contacto con el cliente, la prolongación y representación de nuestra marca, de quienes depende en gran medida el éxito de nuestra empresa.
El contexto actual necesita, más que nunca, de espartanos profesionales del comercio, ya sean experimentados o muy buenos candidatos dispuestos a ser los mejores; y aquellos operadores que consiguen tenerlos y formarlos en sus tiendas se están orientando claramente al buen resultado duradero en el tiempo.
Jacinto Llorca
Impulsa tu comercio, 100% retail
Magnífica reflexión Jacinto!
El que dispongamos de mucha gente durante mucho tiempo, que están de paso y que su tiempo tan sólo se mide por horas, propio de una cultura presencial dañina, no aporta nada bueno a nuestros Clientes y consecuentemente no es bueno para nuestro negocio.
Hemos de construir nuestro equipo con una clara vocación comercial y una prioritaria orientación al Cliente y eso se consigue contando con verdaderos profesionales del sector.
Cada uno tiene un oficio… y el nuestro es el de Tenderos!
Gracias por compartir tus reflexiones. Un abrazo!
José Ignacio Perier
Muchas gracias por tu comentario José Ignacio; como dices, la alta rotación de personal no favorece en absoluto la consolidación de una plantilla competitiva.
Jacinto
Amén Jacinto. Solo me atevería a añadir que además de formados, hay que estar suficientemente motivados. Ya sabes, cerrar el círculo de la aptitud, actitud y conocimientos.
Un saludo: Imanol
Muchas gracias por tu aportación Imanol.
Sin duda, la motivación es fundamental, y también cabría decir el valor de ejemplo. No imagino un Leónidas que mandara a atacar con firmeza al tiempo que él se esconde mientras dure la batalla. Y lamentablemente esto si lo he visto en una sala de ventas.
Un saludo
Jacinto Llorca
Pues me voy a permitir el lujo de discrepar (un lujo ante la categoría de mis colegas, sin duda).
En el comercio hay personas sin vocación… y en la administración pública, y en el sector sanitario, y en la docencia, y en la industria… y permitidme la licencia; también en el colectivo de sexadores de pollos.
Afortunadamente, en ningún sector son mayoría. Ahora bien, ¿quién los selecciona? ¿Qué se ha valorado más?, ¿su currículo?, ¿su experiencia?, ¿su capacitación? … ¿y quién los mantiene en su puesto? y ¿por qué? No soy un experto en selección, pero creo que en los procesos de reclutamiento se valoran menos los aspectos personales que los técnicos. En España, Steve Jobs sería un parado más.
Centrémonos en el comercio. ¿En Apple hay “tenderos”? No creo. Pero hacen unas tiendas exitosas. ¿En Amazon hay “tenderos”? Pues venden como churros. ¿No será que nuestra percepción del comercio está basada en estereotipos del pasado? La rotación es muy mala para el comercio… pero entonces, ¿cómo se renuevan las organizaciones? ¿Cómo se progresa dentro de ellas?
En un escenario más cambiante que el de hace 50 años, en general, ya no se tiene un perfil profesional para toda la vida. Irá cambiando por dos motivos:
La facilidad de acceso a más información permitirá perfeccionar nuestras habilidades y la constante formación complementar nuestros conocimientos con otras disciplinas ajenas. Esto facilitará la participación en equipos multidisciplinares más eficaces e innovadores. Y segundo: trabajaremos por proyectos, dentro de una misma organización o en múltiples organizaciones, pero siempre enfocados a resultados. Seremos útiles en diferentes momentos y en diferentes lugares; durante periodos largos o cortos; liderando equipos, participando en ellos o cooperando con otros.
Y ahí es donde aparece el compromiso. No será un compromiso eterno e inmutable; pero si sincero, basado en la confianza y en la transparencia. Basado, en fin, en valores compartidos por personas y organizaciones. Por que llegan tiempos de valores, de responsabilidad y de compromisos.
Los espartanos eran excelentes guerreros, pero nadie quería ser espartano; ni entonces, ni ahora. No crearon cultura. Sus valores no evolucionaron y su sociedad se empobreció hasta desaparecer.
Francesc, ¡qué gran aporte! Coincido contigo, la culpa no es de las personas seleccionadas, sino de quienes controlan y determinan el criterio de selección.
Y como bien imaginas lo de espartano es sólo un simil, efectivamente fue un pueblo bélico del que no ha trascendido casi nada, a diferencia de otros pueblos. Al hablar de espartano me refiero a una profesionalización, un saber hacer… Que creo hoy en día es difícil de encontrar, y cuando se encuentran muchos no están dispuestos a pagar su coste.
Un saludo
Jacinto Llorca
Buen símil Jacinto , añadiria el que , como los espartanos , se formaba a todos , pero se quedaban los mejores…detectando los no preparados suficientemente , validos , comprometidos, para la causa.
Cuantas personas de los equipos de ventas se quedan a medio camino?..
Enhorabuena por el blog
JoseMaria
@josemariap
Muchas gracias, José María, por tu comentario y palabras hacia el blog.
Está claro que las mejores tiendas son aquellas que consiguieron reclutar, formar, motivar y hacer evolucionar a sus equipos. Me gusta mucho una palabra que has utilizado en este contexto: “comprometidos”, algo que parece que para mí es clave.
Un saludo
Jacinto Llorca
Magnífico… sin palabras. Hace poco estuvimos hablando por encima del tema, si no recuerdo mal.
Personal que vale haciendo tareas que no deberían hacer, y el personal que no tiene esas cualidades, cara al público; el mundo al revés.
Y por qué? Enchufismo quizá? la mayoría de las veces.
Grupitos de gente tóxica que hacen la vida imposible a aquellos que verdaderamente sacan el trabajo.
Un misterio señores.