Algunas imagenes que ya compartí en su momento por twitter (@jacintollorca) y que me parecen interesantes. Hablan por si solas si se observan con atención, ¿verdad?

• Un negocio imposible

Normal es que esta tienda cerrara, ¿un mismo local para vender golosinas y tener una consulta de tarot? Me recuerda a lo importante que es escoger la tienda que tiene demanda y potenciar aquello que los clientes de una zona quieren y están dispuestos a comprar. No se trata de tener la tienda que nosotros queramos, sino la que sea viable.

• Outlet no significa descuidado

Es admisible y lógico que el control de costes sea muy estricto, puesto que se vende con un margen muy bajo o incluso a pérdidas, pero aunque nuestra tienda esté situada en un centro comercial outlet no podemos permitir que la apariencia de nuestra tienda sea poco adecuada para favorecer un buen ambiente comercial. Si cuidamos al máximo nuestra imagen en una tienda “full price” no podemos mirar hacia otro lado en un outlet y mantener unos mínimos decentes.

• Cross selling

Es imprescindible tener mecanismos para favorecer el cross selling como venta complementaria o cruzada, tanto en venta asistida como en autoservicio, ¿pero es válido cualquier espacio para ello? Esta imagen me llamó la atención porque no sé hasta qué punto el probador es un buen lugar: un sitio estrecho, estéticamente rompe con el delicado merchandising de la sala de ventas… en cualquier caso es cuestión de medir los resultados, y si se vende de esta manera potenciarlo, pero si se evidencia que no se vende habría que pensar en otros medios. La clave está en medir.

• Asegurar los básicos

Básicos como limpio, lleno y ordenado. Y en ordenado incluímos el precio, es fundamental. Y mucho más en un escaparate, en el que no hay ningún vendedor que confirme un precio que no está disponible en ese momento. Días después comprobé que la omisión del precio ya había sido subsanada, ¿pero es posible que algunas personas no entraran a ver el teléfono al no ver el precio como en el resto de artículos?

• Uso de códigos QR

Excelente esta iniciativa de MediaMarkt, colocando códigos QR en sus folletos que enlazan con vídeos explicativos del producto en Youtube. De esta manera el folleto va mucho más allá del propio papel y aporta al lector un importante valor. El folleto deja de ser un elemento publicitario inerte y aburrido y pasa a cobrar vida y ser un verdadero argumento de venta. ¿Si es tan fácil por qué no hay más ejemplos como este en folletos de buzoneo o encarte en prensa? Apuesto a que será tendencia en breve.

Jacinto Llorca

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