Pasión por el comercio. Sin duda es algo necesario para que las empresas retail avancen y sean capaces de liderar sus mercados, ya sean grandes operadores multinacionales o pequeños comercios especializados.
Hay que vivir la tienda, vivir el comercio, sentir la chispa del retail por dentro… Y entonces muchas veces viene la entrega absoluta a los clientes, a los equipos de trabajo, a los lineales, a la marca… Hasta que llega el momento en el que se deja de vivir la tienda para vivir en la tienda.
En Gran Distribución y Centros Comerciales “la oficina” puede abrir de madrugada y cerrar poco antes de que vuelva a abrir, con un horario de atención al público contínuo de 10 a 22 horas, más domingos de apertura y otros de trabajo interno, noches de inventarios y movimientos de lineales… Cuando no hablamos de los cambios de residencia cada 3, 4 ó 5 años. Un panorama poco alentador para que exista una conciliación profesional y familiar incluso ahora peor con la liberalización de horarios comerciales.
Quienes tienen responsabilidades en la tienda asumen el contrato no escrito de permanencia en la tienda: unas veces trabajando porque la ausencia de medios en otros puestos les lleva a tener que cubrir esas tareas, otras veces simplemente por presencia, hay que estar porque si, para estar presente y los demás sigan nuestro ejemplo. Esto explica por qué muchas veces un vendedor no quiere ser responsable “es que no me compensa”.
En linkedIn tuvo bastante movimiento el debate acerca de si preferíamos Espartanos o Arcadios en nuestras tiendas y en cómo afecta la rotación a nuestras tiendas. Yo personalmente lo tengo claro, he visto muchas veces cómo los mejores se van a otros sectores con una calidad de vida superior, con un salario mayor (muy a la baja en general en retail) y dejando atrás un trabajo estable y con oportunidades de futuro. Pero el cuerpo (y la familia) a veces dice basta, y en retail esto es frecuente, máximo cuando trabajar deja de ser divertido cuando la jornada, por costumbre, se extiende a las 16 horas diarias. Entonces la chispa del comercio empieza a desvanecerse.
Las marcas retail líderes, por lo que veo cuando hablo con ellas, están planificando y gestionando cada vez mejor este tema. Por un lado cuidan de sus equipos para evitar esta “fuga de talentos” y garantizar una situación profesional que sea sostenible con la familiar/personal. Además están elaborando planes de acogida para cuando captan profesionales “huídos” de otras marcas, quienes enseguida vuelven a recuperar las ganas de tienda cuando comprueban que no en todos los sitios el trato es el mismo.
No es casualidad que las marcas líderes en gestión del talento lo sean también a nivel comercial. Cuando se está bien se trabajará mejor, los clientes lo perciben y el comercio funciona.
En este enlace está el último informe de mejores empresas para trabajar en España. Atención a los 4 retailers (non food, causualmente) que aparecen en el top 10. Trabajar bien la tienda y con las personas es posible.
Jacinto Llorca
Impulsa tu comercio, 100% retail
Buenos días Jacinto!
Como de costumbre, comparto u punto de vista y tus palabras, especialmente estas:
“Cuando se está bien se trabajará mejor, los clientes lo perciben y el comercio funciona.”
Un fuerte abrazo!
José Ignacio
Dentro de unos días publicaremos en video-streaming la mesa de debate celebrada en el Congreso Nacional de Retail organizado por Amicca sobre “Employer Branding”. Con la participación de Montse Sánchez de Talentiam, Carlos Carriedo de Nespresso, Marcos Álvarez autor del libro “Espresso”, Belén Badía responsable de RRHH de Áreas y Salvador Ibañez de TOP EMPLOYER que seguro nos darán algunas claves. Estar atentos a las redes sociales donde se publicará el Link de acceso a los videos en especial @amiccaorg. Seguro que nos ilustrarán sobre el tema y enhorabuena Jacinto por abrir este debate
Saludos,
Muchas gracias por vuestros comentarios.
Alfredo, ¡estaremos atentos a ese interesante debate!
Saludos
No puedo estar más de acuerdo. Y contemplo con absoluto estupor cómo los grandes retailers han sido “ocupados” por directivos que desconocen el negocio, que jamás se “mojaron el culo” en la tienda más allá de los 6 meses que alguna empresas (en su mayoría francesas) obligatorios. 6 meses, al vista de los datos, olvidados y muy mal aprovechados. Quién no haya sentido en sus carnes el agradecimiento y el orgullo de atender año tras año al cliente que te busca personalmente para que le aconsejes en su nueva compra, no debería dirigir ni decidir los siguientes pasos de la compañía. La distribución francesa es la que más políticas de incorporación – acogida desarrolla, si bien, y por la mala influencia de los antes comentados, también son las que llevan a cabo las políticas de movilidad cada 2-3 años, para desubicar al individuo y que su foco sea la tienda y el trabajo sin entender que es contraproducente, frústrante y la principal causa de fuga. Y son los mismos, los que exigen estar, pero estar por estar…sin darse cuenta de que el tedio y la monotonía hacen que el inagotable espíritu de mejora y progresión del amante del Retail se vaya por el sumidero de la frustración profesional. Salarios tema a parte….