A través de mi cuenta Twitter @JacintoLlorca comparto algunas de las cosas que me encuentro y me llaman la atención, tanto buenas ideas como prácticas poco recomendables. En este post recuerdo las imágenes tuiteadas en las últimas semanas y que más me gustaron, con su comentario original. Por cierto que si te gusta este tipo de entradas, hay otras anteriores del mismo estilo: Imágenes que hablan por sí solas Foto retail: imágenes Seguir leyendo...
En recientes fechas he tenido 4 experiencias de comercio electrónico y me gustaría compartirlas contigo, junto a los aprendizajes que he extraído. En ecommerce, al igual que en el retail físico, hay tiendas que funcionan muy bien y otras que tienen que mejorar. No hablaré hoy de Amazon, tienda que me tiene cautivado por la facilidad con la que consigo buenos libros editados fuera de España a precios razonables, sino Seguir leyendo...
Estaba yo aguardando mi turno para pagar la nueva revista Forbes España (excelente y deliciosa edición, por cierto) en el kiosco de El Corte Inglés cuando el chico que atiende el punto de venta cobraba a otro cliente. Quién me iba a decir que iba a presenciar un excelente ejemplo de atención al cliente en ese instante: Vendedor: Se lleva usted la revista “Rolling Stone”, ¿ha leído la “Rockdelux”? Cliente: No, Seguir leyendo...
Ayer tuve el privilegio de dar una conferencia en la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid, en su campus de Fuenlabrada, hablando de retail y emprendimiento dentro de su Seminario Permanente de Emprendedores y Liderazgo. Fue una experiencia fantástica compartir algunas ideas con los profesionales del mañana, y fueron muy interesantes sus comentarios y preguntas al finalizar mi intervención. Una de las asistentes me preguntó por mi opinión acerca de Seguir leyendo...
En los comentarios de la entrada “¿Está mi negocio orientado al cliente?” un amable lector me propone una reflexión sobre el día a día en la tienda: Qué hacer si, de forma puntual, tenemos una tienda llena de vendedores porque normalmente es pico de ventas pero, por algún motivo, apenas hay clientes y si muchos vendedores de sobra. ¿Los mandamos al backoffice o que realicen alguna tarea complementaria en la Seguir leyendo...
