Protocolo de atención y servicio para una empresa de mudanza

Conformar un equipo de atención al cliente en tu empresa de mudanza es una gran idea, pero, aunque tengamos ideas generales sobre esto, ya que todos hemos sido clientes, es importante profundizar en la forma y el contenido de trabajo. Sigue leyendo que aquí te decimos cómo lograrlo.

Para mantener el contacto con tus clientes y darles atención remota de calidad utiliza herramientas digitales.

Entre los beneficios de incorporar la comunicación remota con tus clientes está:

– La inmediatez al responder de forma instantánea a las necesidades del cliente y dar la información actualizada.

– La ubicuidad, que trata de que puedes responder casi desde cualquier lugar mediante un dispositivo con conexión a Internet. También, la accesibilidad, que permite adaptarte a estas herramientas, en general es fácil y sencillo.

– Por último, la retroalimentación, con la que puedes recibir una opinión de primera mano sobre la calidad de sus servicios o productos reputación cuando los clientes valoran tus servicios y productos.

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Comunicación efectiva

Debes tener una excelente comunicación escrita, siempre escribe de forma amigable y respetuosa con un tono amable y comprensivo. Para respetar la ortografía, usa un diccionario cuando dudes sobre la escritura o significado de alguna palabra. Prefiere frases cortas con palabras sencillas pero significativas que ayudan a potencial la comunicación con el cliente, la idea es que cuando lea se emocione y entienda con claridad.

No olvides, leer el mensaje antes de enviarlo y comprueba que la idea sea aclara para el cliente al que te diriges.

Protocolo de atención al cliente

En medios digitales, el mensaje debe ser siempre estructurado, oportuno, respetuoso y preciso.

Para comenzar realiza un agradecimiento por comunicarse y saludos. El saludo es el primer contacto con el cliente que está demandando el servicio de mudanza, por lo que debe estar lleno de entusiasmo.

Por ejemplo, “Gracias por comunicarse buenos días le atiende Pedro Ruiz, en qué le puedo servir”, durante el seguimiento se encargará de solucionar las necesidades del cliente, en caso de que requiera información sobre los precios de mudanza, una duda del proceso de mudanza o solicitar un presupuesto de mudanza personalizado.

Válida la identidad del cliente y solicita el número de orden o compra, después es momento de analizar el caso y ofrecer soluciones. Si necesitas más información y requieres más tiempo mientras se realiza alguna gestión interna, pide al cliente que se comunique en la fecha y hora adecuada para que pueda dar seguimiento a la solución de su problema.

La conclusión. Es el momento de despedida con el cliente y es ideal para conocer su opinión sobre el producto y el servicio, por eso, solicita una valoración sobre el servicio brindado y el producto adquirido. Además, es momento de invitar a los clientes a recomendar sus servicios.

Como puedes leer, el usar varios canales de comunicación para contactar a tus clientes potenciales de mudanza, hará mucho más sencillo atender, atraer y fidelizarlos, sin duda vale la pena trabajar en una comunicación mucho más cercana en el sector de mudanza ¡Aprovecha estas recomendaciones!

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Empresa de cerrajería: ¿Como comenzar a tener presencia online?

Al ingresar en el buscador “cerrajeros 24 horas Valencia” es posible dar con muchas empresas de cerrajería en el país y encontrar la solución a algún problema de cerradura. Por lo anterior, se justifica tomar acciones muy rápidas y tener presencia en Internet.

Pero, además de las redes sociales, qué otras cosas deben considerarse. Sigue leyendo para que tu empresa de cerrajería aproveche ya las bondades de la web.

Correo electrónico para tu empresa de cerrajería

Aunque no lo creas todavía existen empresas de cerrajería que no cuentan con presencia en Internet, más las que son de tipo familiar y de barrios, ya que cuentan con clientes de toda la vida, pero esto no es impedimento para comenzar a expandir los horizontes.

El correo electrónico es un servicio que permite almacenar e intercambiar mensajes con los clientes a través de Internet, existen diferentes proveedores de correo electrónico que puedes comenzar a utilizar en tu empresa de cerrajería.

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Para definir cual utilizarás, realiza los siguientes pasos. En la barra de Google, escribe “proveedores de correo electrónico empresarial”, entonces tendrás acceso a las páginas oficiales de y sus especificaciones.

Realiza una comparación entre cada uno y determina cuál cumple los requerimientos que necesita tu empresa. Para crear un correo empresarial es necesario contar con un correo electrónico personal con el fin de poder administrar la cuenta empresarial.

Después, es posible crear la cuenta empresarial, para eso, selecciona el icono de crear cuenta o comenzar el período de prueba, los datos solicitados son el nombre de la empresa, correo electrónico del administrador, cantidad de miembros, nombre y teléfono celular, entre otros.

Considera que es importante que uses este correo electrónico de la empresa de manera dedicada y no para uso personal, ya que tendrás contacto con tus clientes y colaboradores, además te permitirá acceder a servicios que facilitan la gestión y administración de la empresa.

Publicidad en línea

Consiste en dirigir un mensaje promocional a tu público, es decir, clientes que requieran servicios de cerrajería o adquirir productos de este tipo. Esto se realiza a través de Internet.

Hay dos tipos de estrategias de publicidad en línea que puedes emplear, la publicidad por tu cuenta a través de redes sociales, donde promociones los productos que vendes de cerrajería o el servicio de cerrajería. También, lo puedes hacer a través de la propia página oficial de tu negocio, para esto debes realizar un catálogo que explique todos los servicios de cerrajería que dispongas, como copia de llave, instalación de cerradura, entre otros, además de la información de contacto.

La publicidad pagada en el sector de cerrajería

Es a través de otros sitios web, esto se usa para colocar anuncios temporales y que llegan a usuarios que se encuentran en un área cerca de ti. También, está la estrategia de publicidad en línea con redes sociales, con ésta puedes alcanzar a mayor cantidad de personas con la imagen de tu negocio.

Al contratar los servicios de algún proveedor puedes adquirir un paquete que te genere un costo por cada click, reproducción, visualización e interacción de los usuarios.