Conformar un equipo de atención al cliente en tu empresa de mudanza es una gran idea, pero, aunque tengamos ideas generales sobre esto, ya que todos hemos sido clientes, es importante profundizar en la forma y el contenido de trabajo. Sigue leyendo que aquí te decimos cómo lograrlo.
Para mantener el contacto con tus clientes y darles atención remota de calidad utiliza herramientas digitales.
Entre los beneficios de incorporar la comunicación remota con tus clientes está:
– La inmediatez al responder de forma instantánea a las necesidades del cliente y dar la información actualizada.
– La ubicuidad, que trata de que puedes responder casi desde cualquier lugar mediante un dispositivo con conexión a Internet. También, la accesibilidad, que permite adaptarte a estas herramientas, en general es fácil y sencillo.
– Por último, la retroalimentación, con la que puedes recibir una opinión de primera mano sobre la calidad de sus servicios o productos reputación cuando los clientes valoran tus servicios y productos.
Comunicación efectiva
Debes tener una excelente comunicación escrita, siempre escribe de forma amigable y respetuosa con un tono amable y comprensivo. Para respetar la ortografía, usa un diccionario cuando dudes sobre la escritura o significado de alguna palabra. Prefiere frases cortas con palabras sencillas pero significativas que ayudan a potencial la comunicación con el cliente, la idea es que cuando lea se emocione y entienda con claridad.
No olvides, leer el mensaje antes de enviarlo y comprueba que la idea sea aclara para el cliente al que te diriges.
Protocolo de atención al cliente
En medios digitales, el mensaje debe ser siempre estructurado, oportuno, respetuoso y preciso.
Para comenzar realiza un agradecimiento por comunicarse y saludos. El saludo es el primer contacto con el cliente que está demandando el servicio de mudanza, por lo que debe estar lleno de entusiasmo.
Por ejemplo, “Gracias por comunicarse buenos días le atiende Pedro Ruiz, en qué le puedo servir”, durante el seguimiento se encargará de solucionar las necesidades del cliente, en caso de que requiera información sobre los precios de mudanza, una duda del proceso de mudanza o solicitar un presupuesto de mudanza personalizado.
Válida la identidad del cliente y solicita el número de orden o compra, después es momento de analizar el caso y ofrecer soluciones. Si necesitas más información y requieres más tiempo mientras se realiza alguna gestión interna, pide al cliente que se comunique en la fecha y hora adecuada para que pueda dar seguimiento a la solución de su problema.
La conclusión. Es el momento de despedida con el cliente y es ideal para conocer su opinión sobre el producto y el servicio, por eso, solicita una valoración sobre el servicio brindado y el producto adquirido. Además, es momento de invitar a los clientes a recomendar sus servicios.
Como puedes leer, el usar varios canales de comunicación para contactar a tus clientes potenciales de mudanza, hará mucho más sencillo atender, atraer y fidelizarlos, sin duda vale la pena trabajar en una comunicación mucho más cercana en el sector de mudanza ¡Aprovecha estas recomendaciones!